האם קיבלת הודעה בפייסבוק על חסימת חשבון?

קיבלתם את ההודעה המבעיתה מפייסבוק? למה החשבון שלכם באמת נחסם ומה לעזאזל אפשר לעשות עם זה?

אז אתם קמים בבוקר, פותחים את הטלפון, נהנים מכוס הקפה הדיגיטלית שלכם (כן, אתם יודעים, גוללים בפייסבוק תוך כדי שתיית קפה, זה טקס קדוש…) ופתאום מופיעה הודעה מפחידה במיוחד: "חשבונך נחסם." רגע, מה לעזאזל עשיתם? העלבתם בטעות את מארק צוקרברג? שיתפתם יותר מדי צילומים של החתולה שלכם? ריגלתם אחרי האקס(ית) בצורה אובססיבית במיוחד? לפני שאתם נכנסים לפאניקה ומתחילים לחפש מידע ב-dark web, בואו ננסה להבין מה בעצם פייסבוק רוצה מאיתנו, ולמה זה קרה דווקא לכם!

"אבל מה עשיתי?": 4 סיבות נפוצות שבגללן נחסמים חשבונות פייסבוק

1. "חשבתי שזה תמים!": הפרת תנאי השימוש בלי להתכוון בכלל

בואו נודה באמת, אף אחד מאיתנו לא באמת קרא את תנאי השימוש כשהצטרף לפייסבוק. הרי מי קורא אלף דפי משפטים בלתי ניתנים לפירוש משפטי? בדיוק. הנה כמה דוגמאות לא צפויות שבגללן אנשים נחסמו:

• שיתפתם פוסט שהחשבונות המזויפים ברחבי העולם משתפים ללא הרף?
• ארגנתם הגרלה נושאת פרסים בלי לנחש שהדודה שלכם היא היחידה שתשתתף?
• השתמשתם בשם פרטי כמו "סופרמן מהמושבה", למרות שברור שאתם לא באמת סופרמן (ואין לכם מושבה)?

2. "זה לא אני, זה ההאקר!": פעילות חשודה או ניסיון השתלטות על החשבון

פייסבוק נהיה קצת פרנואידי (בדגש חזק על "קצת"), והאלגוריתם שלו יכול לחשוב שהתחברתם ממאדים רק כי החלפתם את ספק האינטרנט. עוד כמה סיבות שמעלות חשד:

• התחברתם מטלפון נייד חדש לגמרי, ואולי יש לכם כמה גרסאות של "פיקסל" או "אייפון"? איך תעזו להחליף מכשירים בלי לבקש רשות?
• פתאום התחלתם לכתוב באנגלית שברה את כל שיאי השגיאות, כשבדרך כלל העברית שלכם פשוט מושלמת? חשד מוצדק לחלוטין של פייסבוק שאתם בעצם רובוט תוקפני.
• מישהו מנסה להיכנס לחשבון שלכם מ… ברזיל? סליחה, אבל הסיסמה "password123" פשוט לא מספיק מאובטחת. תתביישו.

3. "לא יכול להיות שזה ספאם!": פעילות שיווקית שהשתבשה

ספאם הוא לא רק דבר ששמים בסושי עם הרבה מדי מיונז. אם התחלתם לפרסם בהגזמה בפוסטים קבוצתיים או שלחתם לפתע בקשת חברות לכל מי שנושם בטווח מאה ק"מ מכם, זה לא פלא שפייסבוק התבלבל.

4. "אולי הגזמתי עם המימס…": תוכן פוגעני, פרובוקטיבי או ציני מדי

בדיחות על פוליטיקאים, ממים על כלות וחתנים, ואפילו תמונות תמימות לכאורה שמרגישות לפייסבוק כמו תוכן פוגעני. אל תהיו מופתעים אם כמה נכבדים נפגעו וביצעו בכם פעולת נקם בסגנון "דו"ח לפייסבוק".

"אבל אני משתמש תמים!": מה לעשות עכשיו כשהחשבון שלכם חסום?

אוקיי, קחו נשימה, תירגעו, ותזכרו שזה לא סוף העולם (אולי רק סוף הקשר עם הדודה מחדרה ששולחת תמונות חתולים יומיות). הנה מה שאפשר לעשות:

• ערערו: לחצו על "ערעור" והסבירו לפייסבוק למה החסימה אינה מוצדקת. אל תשלחו נאומים ארוכים או דרמות. קצר, ברור מנומס. (ולא, לא "מרק צוקרברג חזר להיות וילן מרושע" לא יתקבל באהדה).
• בדקו את אבטחת החשבון: תחליפו סיסמה, תפעילו אימות דו-שלבי וסגרו את דלת הכניסה להאקרים.
• צרו קשר עם התמיכה: כן, התמיכה של פייסבוק איטית יותר מהאינטרנט בדירת סטודנטים בישראל, אבל תופתעו שלפעמים עונים במהרה.

רגע לפני שאתם חוזרים לדפדף בטיק-טוק: הנה כמה שאלות נפוצות שבטח רצות לכם בראש

ש: כמה זמן חסימה של פייסבוק בדרך כלל אורכת?

ת: תלוי במקרה – לפעמים 24 שעות, לפעמים שבוע או חודש, ובמקרים של הפרות רציניות אפילו לנצח (או לפחות עד לאחר שתעברו לספייסבוק – המתחרה העתידית מפלנטה אחרת).

ש: מה אם איבדתי גישה למייל או לנייד שלי ואני לא יכול לערער?

ת: טוב, יש לך עכשיו הזדמנות מעולה לפתוח חשבון חדש, לבחור שם אמין (לא "תותית ממעלה חמישה") ולהתחבר מחדש לכל החברים (אולי חוץ מאותו הדוד עם בדיחות הקרש):

ש: האם פייסבוק מודיע לי מראש לפני חסימה?

ת: לא תמיד. לפעמים תקבלו אזהרה, ולפעמים – הפתעה!

ולסיום: החשבון שלכם נחסם פעם אחת? מזל טוב, עכשיו אתם בקבוצת האיכות של מורחקי הרשת!

אז כן, לקבל הודעה על חסימת החשבון מפייסבוק זו בהחלט חוויה טראומטית-קומית שיכולה לקרות לכל אחד. אבל זכרו שפייסבוק, בסופו של דבר, גם הוא רק רובוט עם כמה טעויות קשות בהבנת בני אדם. אל תכעסו, אל תנפצו את המסך וזה הזמן המושלם לקחת הפסקה, להרים עיניים מהמסכים ו… אה, רגע, מי אני צוחק? ברור שתרוצו לאינסטגרם או לטיקטוק. נתראה בהודעה הבאה על "חשבונכם נחסם!"