איך סדנת בינה מלאכותית במשאבי אנוש תשדרג אותך

המשרה שלך בסכנה? מה קורה כשנותנים לבינה מלאכותית לנהל את מחלקת משאבי האנוש שלך

מה הייתם אומרים אם הייתי מספר לכם שמחר בבוקר, במקום מנהלת משאבי האנוש האהובה (או השנואה, לא שופט), הייתם מגיעים למשרד ומוצאים מולכם רובוט ידידותי וקטן על גלגלים, חמוש בחיישנים ובמצלמה בעלת אינטליגנציה מלאכותית, שמודיע לכם בקול מנומס וקצת בריטי: "בוקר טוב, יוסי, מה שלומך? נראה שלא ישנת מספיק הלילה, ואני מזהה מתח קל בקולך. רוצה לשתף אותי?".

נשמע לכם דמיוני, נכון? ובכן, תכינו את הקפה והמאפה—כי העתיד כבר כאן, והוא מהיר יותר מהשידרוג האחרון של האייפון שלכם!

1. למה לעזאזל שיהיה אכפת לבינה מלאכותית מהעובד שלכם?

בואו נתחיל מהבסיס – מי בכלל המציא את הרעיון הזה, שבינה מלאכותית תכנס לעולם הרגיש והחם של משאבי אנוש? ובכן, ידידיי, מדובר בהתפתחות טבעית של האדם המודרני שמחבב אוטומציה ודי שונא משימות חוזרות ומשעממות. כמעט לכל עסק כיום יש צורך גובר והולך להתמודד עם עובדי דור ה-Z שמתפטרים אחרי יומיים, בעיות קליטה מביכות, ראיונות עבודה שבהם המעסיק שוכח להדפיס את קורות החיים ועד תהליך הערכה שנתית שאף אחד לא עושה כי "זה באמת די מעיק". כן, בואו נודה בזה – צריך עזרה מלאכותית, ומהר.

אבל רגע – מה בדיוק יכולה הבינה המלאכותית להציע לנו במחלקת HR?

• קליטת עובדים בצורה נעימה ובלי הפתעות מפוקפקות: המערכת זוכרת מה שוכחים בני אדם—כל מסמך, כל פרט, כל משימה לחוצים, והכול באדיבות רובוטית מושלמת.
• ניתוח רגשות לפני שהעובד מחליט לעזוב: הבינה המלאכותית מזהה לפי הטקסט במייל, ללא דרמה של פינת הקפה, מי עומד לקחת את התיק ולברוח מהדלת.
• הדרכה והתפתחות אישית של עובדים: הבינה תמליץ לעובדים על קורסים ופיתוח, לפני שהם בכלל חשבו על זה. אז קדימה, רינה מהנהלת חשבונות, הזמן לקורס Tap Dancing הגיע!
• הערכות ביצועים בלי פוליטיקה ותחמונים: רובוט לא יבכה, לא יחייך בצורה זדונית ולא יזכור לך שנפגשתם פעם במעלית בהתעלמות מביכה. הערכה באמת אובייקטיבית, לשם שינוי.

2. האם הרובוט המגניב יהפוך אתכם למובטלים בקרוב?

אז הנה השאלה שתמיד צפה במוח האנושי המודאג: "טוב, כל זה מקסים, אבל מה איתנו? הבינה הזו הולכת לגנוב לנו את העבודה, או מה?!". התשובה המומלצת: אל תרוצו עדיין לפאניקה. אנשי ה-HR עדיין נדרשים בהחלט! הבינה היא כלי עזר מדהים, אבל בואו נודה באמת – יש דברים שרק אנשים יודעים לעשות היטב.

הסבלנות להקשיב לסיפור המיותר של העובד ש"חייב בדיוק היום לצאת מוקדם" כי לחתול שלו לא נוח באקווריום (בבקשה אל תנסו את זה בבית!), או חוש הומור משובח כשצריך לטפל במשבר אפי של העובד ששפך קפה לתוך המקלדת—אלה דברים שהבינה המלאכותית כרגע פשוט לא מחוברת אליהם.

כמה מקצועות שדווקא ירוויחו מהסיפור הזה:

• פסיכולוגים ארגוניים: עכשיו תהיה להם אפילו יותר עבודה, כי מי שאתם הולכים להתייעץ איתו אחרי שטכנית הרובוט ניתח את רגשותיכם?
• מפתחי מערכות AI: חוגגים, כמובן, כי הם יהיו עסוקים ללא הפסקה בשיפור וחידוש הכלים המתוחכמים והמגניבים שכולם ירצו.

3. רגע, מה הקאץ' בכל הסיפור הזה?

אתם יודעים, חלקכם כבר בטח חושבים: "אוקיי, הכול ורוד ולבבי, אבל איפה הטריק המסתורי?". ובכן, כמו בכל דבר טוב בחיים – גם כאן יש אתגרים קטנים ולא משמעותיים (אוקיי, קצת משמעותיים):

• פרטיות ואבטחת מידע: אם מישהו פורץ לשרת שלכם ומגלה שדוד מחטיבת השיווק בדיכאון כל יום ראשון בבוקר, כנראה שזה פחות סימפטי.
• בעיית אמון מצד העובדים: עובדים יכולים לחשוש שעכשיו Big Brother באמת צופה בהם. אבל בינינו—זהו שיפור קל ממצב שבו מנהלת ה-HR ממילא יודעת בדיוק מתי יצאת להפסקת צהריים.

כמה שאלות שכדאי לכם לשאול את עצמכם בדיוק עכשיו (ועכשיו באמת):

• האם העסק שלי מוכן מספיק טכנולוגית לזה? כן. בערך. כנראה.
• כמה זה הולך לעלות לי? אולי לא מעט… אבל זה זול יותר מלשלם על טעויות אנוש יקרות!
• האם העובדים יברחו בבכי? לא בהכרח. זה תלוי בעיקר בדרך היישום.

שורת תחתונה: אז איך מתחילים, ולמה בדיוק לחכות?

בסופו של דבר, בינה מלאכותית במחלקת משאבי אנוש היא לא רק הגיונית – היא בלתי נמנעת. העסקים החכמים ביותר כבר קפצו פנימה, אבל אל תדאגו, עדיין לא איחרתם. זכרו – תמיד אפשר להתחיל בצעדים קטנים וזהירים.

מה שבטוח, אם תעשו את זה נכון, תזכו בשותף חדש, מצחיק למחצה, יעיל להחריד, שלעולם אינו מתלונן, לא יוצא להפסקות קפה ורק לפעמים יספר לכם בדיחות גרועות במיוחד על משאבי אנוש. מה רע בזה?

ואם אתם עוד פה – מזל טוב! עברתם בהצלחה את מבחן הבינה המלאכותית לאנושיות. אתם מוזמנים לקפה—הפעם על חשבון הרובוט!